Nearshore Call Center

En Call Centers U.S., ofrecemos soluciones de centro de llamadas (Call Center) para clientes en
todas las industrias. Nuestros centros de llamadas nearshore ofrecen algo más que las ventajas
de ahorro de costos de un centro de llamadas offshore; somos capaces de proporcionar un
mejor servicio y soluciones de atención al cliente gracias a las estructuras empresariales y de
telecomunicaciones con las que contamos.

La proximidad de outsourcing nearshore es una ventaja clave que no se puede pasar por alto. En primer lugar, nearshoring ofrece el mismo horario comercial que los Estados Unidos; nuestros centros de contacto en el Caribe y América Central pueden adaptarse fácilmente a las zonas horarias ( Central, Montaña y el Pacífico), de los clientes de las diferentes empresas que
contratan nuestros servicios para manejar sus diferentes campañas. Esto es importante no sólo
para las comunicaciones del cliente, sino también para los gerentes y ejecutivos que necesitan
discutir las operaciones. La proximidad es una ventaja mayor cuando los clientes desean visitar
los centros de llamadas para fines de capacitación y supervisión.

La afinidad cultural es una ventaja aún más importante de nearshoring. La creación de un centro de llamadas bilingüe ( Bilingual Call Center) es mucho más fácil con las instalaciones nearshore; esto es algo que no es tan fácil de lograr en la India o incluso en algunas regiones de los Estados Unidos. Las operaciones de centro de llamadas multilingües también son más fáciles de establecer en jurisdicciones nearshore. Hubo un tiempo cuando la subcontratación de procesos de negocios significaba establecer centros de contacto en la India; sin embargo, los clientes rápidamente aprendieron que tratar con las diferencias culturales no es propicio para el éxito del negocio, especialmente en lo que respecta a las comunicaciones del cliente. La rica
diversidad cultural de nearshoring se refleja en nuestros agentes de contacto con los clientes
que entienden y disfrutan del estilo de vida americano.

Con respecto a la tecnología y la infraestructura, nuestros centros de operaciones nearshore
utilizan los mismos protocolos utilizados por compañías en los Estados Unidos. Entendemos que las empresas comerciales modernas necesitan escalar sus operaciones rapidamente; para ello, nuestras soluciones virtuales de call center son lo suficientemente flexibles para acomodar
cambios repentinos en sus campañas.

Call Centers U.S recluta agentes que pueden proporcionar atención al cliente en muchos
sectores, desde los servicios financieros a la tecnología y del area de la salud a la fabricación.
También podemos proporcionar nuestra amplia experiencia en telemarketing para diseñar
campañas efectivas de outbound e inbound ; ofrecemos esta consultoría en los niveles (business-to- consumer and business-to- business), de negocio a consumidor y de negocio a
negocio.

Al utilizar nuestros servicios de nearshore outsourcing, las empresas obtienen dicho servicio a
muy bajo costo. Cabe señalar que el aspecto de ahorro no es la mayor ventaja; lo que es más
conveniente acerca de la nearshoring es que las empresas no tienen que crear su propia
infraestructura de centro de contacto con todas las nuevas limitaciones administrativas y
operativas que conlleva.